午夜神马影院常见问题解答

服务范围围绕通用服务能力展开，按 服务矩阵 中列出的分组逐项对应。只要需求能落到某个分组的内容项上，就属于服务范围；如果需求指向的是矩阵里明确列出的不包含项，则不在范围内。

不包含项是我们在服务矩阵中主动写出的边界，用来避免合作开始后才发现预期不一致。它不代表这些内容不重要，而是说明它们需要由客户方或其他协作方承担，不在本次服务范围内。

服务方向本身按内容项划分，不按客户类型划分。区别在于适用对象一栏的说明：部分方向更贴近企业客户的组织型需求，部分方向对个人客户的单点需求同样适用，核对时以适用对象一栏为准。

可以。服务矩阵按分组列出，合作范围可以只落在其中一个或几个分组上。范围确认阶段会把选中的分组和内容项写清楚，避免把未选中的部分默认纳入。

合作方式在方案沟通阶段确定，依据是需求确认阶段整理出的范围条目。双方在方案沟通中核对范围、准备事项和推进节点，达成一致后再进入执行推进阶段。

合作流程分为需求确认、方案沟通、执行推进、交付反馈四个阶段。每个阶段都有明确的双方动作和关键节点，具体划分可以在 合作流程 页按阶段查看。

推进过程中由双方各自指定一名对接人，负责材料传递、节点确认和问题反馈。对接人信息在需求确认阶段一并说明，避免多个渠道并行导致信息不一致。

需求变化在执行推进阶段按变更处理：先说明变化点，再评估它对范围、准备事项和推进节点的影响，双方确认后再继续。变化较大时会回到方案沟通阶段重新对齐。

准备材料分两类：一类是说明需求本身的材料，比如需求描述、参考样例、已有素材；另一类是配合推进的材料，比如对接人信息、需要我方了解的背景情况。具体清单在需求确认阶段按所选服务方向列出。

可以先从已经明确的部分开始，把暂缺的材料列为待补项。待补项会影响对应环节的推进节奏，因此建议在需求确认阶段就把缺口标出来，而不是等到执行中才发现。

建议在方案沟通阶段就对照 交付标准 页的清单确认一遍，明确哪些质量要求属于可核对范围、哪些不在承诺范围内。提前对齐标准，比交付时再讨论要省事得多。

交付后按反馈与调整路径处理：先说明问题对应的标准条目，再核对是否属于可核对范围，属于范围内的按路径调整，属于不承诺范围的则说明原因。反馈方式在交付环节一并说明。