需求梳理与范围界定
需求方向尚未定稿、内部意见不统一的企业客户
需求访谈提纲、目标与边界确认、范围条目拆解、优先级排序、涉及推进节点：需求确认
服务矩阵：先看清可做与不可做，再决定要不要谈
这一页把午夜神马影院的服务方向按分组摊开，每一组都写明适合谁来用、具体包含哪些内容项、哪些内容不在范围内。核对完这四条分组，你基本能判断自己的需求是落在服务范围之内，还是需要另找方向。
服务方向总览
四条分组覆盖从需求梳理到交付核对的完整链条，可以单独使用其中一条，也可以组合推进。编号用于站内引用，方便你在沟通时直接说明需要哪一段。
编号
分组名称
适用对象
内容项
内容整理与结构编排
手上已有零散材料、需要先归类再谈推进的个人客户与团队
材料清点与去重、信息分组、结构层级建议、术语统一、涉及推进节点：方案沟通
执行推进与节点跟进
范围已确认、需要按节点逐步落地并保持信息同步的客户
推进节点排布、双方准备事项对照、阶段成果确认、变更登记、涉及推进节点：执行推进
交付核对与反馈处理
已进入收尾阶段、需要按标准逐项核对并处理反馈的客户
交付清单核对、质量项逐条确认、反馈分类与回应、调整范围说明、涉及推进节点：交付反馈
四条分组涉及的阶段划分细节，统一在 合作流程 页面按阶段展开，本页只标注节点名称。
单项服务字段说明
每一条分组下面都有四个字段：定义说明它解决什么问题，包含内容说明实际交付什么，不包含内容说明边界在哪里，常见误区说明哪些预期需要提前调整。
M-01 需求梳理与范围界定
定义
把口头的、分散的需求描述整理成书面范围条目，明确这次要做哪几件事、做到什么程度为止。
包含内容
- 需求访谈提纲与提问清单
- 目标描述与边界说明
- 范围条目拆解与编号
- 优先级排序建议
不包含内容
- 替客户做内部决策拍板
- 超出访谈范围的外部调研
常见误区
以为这一步能直接得出最终方案。范围界定只负责把问题说清楚，方案取舍仍然由客户自己决定。
M-02 内容整理与结构编排
定义
对已有材料做清点、去重与归类，再给出层级结构建议，让后续推进有稳定的信息底座。
包含内容
- 材料清单逐项清点
- 重复与冲突内容标注
- 信息分组与层级建议
- 术语统一对照表
不包含内容
- 代客户撰写原始业务材料
- 对材料真实性做外部核实
常见误区
把结构编排当成润色。结构问题不解决，文字改得再顺，读者还是找不到重点。
M-03 执行推进与节点跟进
定义
按确认好的范围排布推进节点，逐节点确认双方准备事项，遇到变更及时登记，避免信息脱节。
包含内容
- 推进节点排布表
- 双方准备事项对照清单
- 阶段成果确认记录
- 变更登记与影响说明
不包含内容
- 代替客户完成内部审批流程
- 承诺固定完成日期
常见误区
认为推进阶段只需要单方面努力。节点能否按时通过，取决于双方准备事项是否同时到位。
M-04 交付核对与反馈处理
定义
按交付清单逐项核对质量要求，把收到的反馈分类整理并给出回应，明确哪些属于范围调整。
包含内容
- 交付清单逐项核对
- 质量项确认记录
- 反馈分类与回应说明
- 调整范围与影响说明
不包含内容
- 超出原范围的追加内容
- 对效果指标做结果保证
常见误区
把反馈等同于返工。反馈分属不同类别，只有落在原范围内的部分才按核对流程处理。
逐项核对时使用的清单条目与判定方式，请查看 交付标准 页面。
服务范围与不包含项对照说明
把两边并排放在一起看，比只读一边更容易判断自己的需求落在哪一侧。左侧是明确在范围内的内容，右侧是需要提前排除的预期。
服务范围之内
- 需求访谈、范围条目拆解与优先级排序
- 已有材料的清点、去重、分组与层级建议
- 推进节点排布、双方准备事项对照与变更登记
- 交付清单核对、质量项确认与反馈分类回应
- 服务说明性质的文档整理与术语统一
不包含项
- 替客户做内部决策、审批与拍板
- 代写原始业务材料或核实材料真实性
- 承诺固定完成日期、交付周期与效果指标
- 超出已确认范围条目的追加内容
- 与通用服务无关的影视资源、播放与下载类需求
服务方向选择建议
不确定该从哪一条入手时，按自己当前的状态对号入座，通常能直接锁定起点。三条建议覆盖了大多数来访情况。
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需求还说不清楚，内部意见也不统一
从 M-01 需求梳理与范围界定开始。先出一份可核对的范围条目，再谈后面怎么推进，能省掉大量来回确认。
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材料很多但零散，不知道从哪看起
从 M-02 内容整理与结构编排开始。清点、去重、分组之后，你会更清楚哪些材料真正需要进入下一步。
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范围已经明确，只差按节点落地
直接从 M-03 执行推进与节点跟进开始，收尾时接上 M-04 交付核对与反馈处理。准备材料清单可参考 合作流程 页面的分阶段说明。
如果核对之后仍有疑问，可先看 常见问题 页面中按服务范围、合作方式、准备事项三组整理的解答，或返回 首页 从双通道入口重新定位。